赞同高赞一星影评。本人宫崎骏老爷子粉丝一枚，看这部电影的时候就在想，乡下木屋、虫子精灵，是不是在致敬龙猫？小织擦地、用客人推进情节、真月的电梯顶层官邸，是不是又在致敬千与千寻？可是为什么这部电影看的时候却又骨鲠在喉，如坐针毡？

当然，由于距离看电影已经隔了一段时间，仅能依靠自己的记忆加以评价，因此其中一些必然不甚妥当，还请批评指正。

在我看来，本片的失败之处在于：

1、 人物形象撕裂。

首先女主的性格不太像小孩子，我不太想得明白为什么她对旅馆如此上心。说是在成长，但很明显对于这么小的孩子来说，对父母的思念和她本身的愿望处于被压抑被忽视的状态。她似乎没有自由意志以及成长与童真之间的冲突，只是莫名被“顾客至上”的理念所控制，以此作为对抗自己内心世界的镇定剂。

其次真月的人物形象也挺刻意的。小大人+掉书袋+欺压同学+冷嘲热讽，很难想象她在转瞬间能和自己的死对头和解，满足她为客人服务的愿望。这也是出于对对手“顾客至上”理念的敬意吗？我仍觉得牵强刻意了。外婆的形象也有点奇怪，我很好奇家教甚严的她为什么在水领送了小织一大堆衣服后不闻不问，白亏了小织担心被外婆批评。

此外，个人为人本片中守护灵的形象也并不讨喜。美阳出场阶段十分小心眼，刻薄程度相比妹妹有过之而无不及。突然间莫名就被小织收化了。难道是因为在她妹妹那里找不到存在感？可是明明她又那么在意妹妹，甚是费解。小卖似乎是推进情节的一个工具人，那么他救小织一命的意义何在？到旅馆明白了，是心疼自己的心上人，怕没人给她接班，给人感觉他在用救命作为要挟小织继承旅馆的手段。铃鬼呢？除了贪吃和贪功，好像也没有什么优点。

2、 叙事过于平淡，对冲突着墨不多。

以外出购物为例，小织从严重的PTSD到突然间的释怀实在有些突兀，我有点记不清具体情节，是因为感受到了守护灵们对她的关心 & 买买买吗？有点摸不着头脑。与真月的和解同样可以有很多着墨，但影片只是大面积铺陈彼此的矛盾，到了水火不容结果到最后真月看在小织放下身段的份上突然“开恩”，两人就好像什么矛盾都消失了。

最后对司机一家的接受对小织而言也必然是一个艰难的过程，而且这一片段临近结尾，按理说应该是boss级别的冲突，却在主人公内心毫无波动（没有刻画出来）的情况下相视一笑泯恩仇了，这使得主人公的形象和成长过程更加失真了。对于一个年方几岁的孩子来说，这原本是一次过于残忍的宽恕，却表现得如同一次小小的矛盾，说句对不起没关系就能解决的一般。这对于观众来说并不真诚，让人难以共情，对于真的经历过类似灾难的观众来说更是难以接受——为什么她那么容易就能释怀？难道是我太过斤斤计较了？

3、 立意成迷。

就影片的立意来看，作者的心思还是比较容易理解的，就是与自我的和解之旅。但在观众看来，主人公在这当中的成长似乎是通过全心全意服务客人来实现的。她反复念叨的一句话似乎是“汤之泉是大自然的馈赠，能够包容世间的一切”（记不清了），以此来勉励自己修炼包容之心获得成长。不过还是我上边提到的，用心待客并不能让人释怀。如果真的呈现出了这样的效果，表演和压抑的成分很容易被察觉出来。主人公最后并没有真的释怀，只是在把行业标准作为信仰、受到严格规训后灵魂的屈就。

所以，这一立意很容易让人感到主人公的成长不是自我接纳，而是去人格化。一个孩子有什么心事，不重要；重要的是她能不能做到她所处行业的规范，即使这样的规范与她的天性相违逆。在客人面前必须带着笑，不管提出什么刁难的要求，你都要抑制自己的内心，把包容作为最高标准，即使这意味着你需要向敌对的人求助，不论她性格多么讨人厌，如何侮辱你，只因为她是业界标杆，你就要放下尊严去求她办事。而这，仅仅是为了能得到客人的欢心，这理应成为服务业者内心世界的终极追求。在我看来，在此基础上建立的内心秩序是脆弱的。嗯，也可能是文化差异吧，反正我看上去观感还有点像“东京欢迎你”之类的奥运文旅宣传片……主旋律下，个体悲惨的身世只有自己在夜深人静时品尝个中滋味。

更不用说因为被救了一命就放弃教育，全身心投入如何成为去人格化的小老板娘，这也算是令人无语的槽点了。

评论得有点刻薄了，还是希望大家指出错误，交流意见。两分致敬吉卜力及其疗愈人心的初衷。